2005-04-21

Pivotal CRM & eBusiness to zintegrowany, przejrzysty i skonfigurowany na miarę potrzeb Użytkownika system Zarządzania Relacjami z Klientem (CRM). Rozwiązanie wykorzystuje nowoczesne, sprawdzone, przyjazne i tanie w eksploatacji technologie Microsoft.

Producentem jest amerykańska firma Pivotal - światowy lider rozwiązań CRM eBusines dla firm o obrotach od kikudziesięciu milionów złotych do ponad miliarda (opinia analityków Gartnera; więcej: (www.gartner.com). System użytkowany jest przez ponad 1500 klientów na całym świecie.

Indygo sp. z o.o. jest partnerem Pivotal Polska (www.pivotal.pl). Oferuje wdrożenie systemu oraz jego serwis. Konsultanci Indygo dysponują doświadczeniem i wiedzą związanymi z zarządzaniem kilkudziesięcioma projektami organizacyjno-informatycznymi w czołowych polskich firmach. (więcej...pomoc w wyborze systemów informatycznych; opis wdrożenia; lista referencyjna)

Dla uzyskania niskich kosztów eksploatacji dostarczane jest pełne środowisko do wykonywania przez Użytkownika modyfikacji - bez programowania - we własnym zakresie.
Pivotal CRM obejmuje następujące grupy funkcjonalności, tworzące od strony programistycznej jednolite środowisko:

• Pivotal Sprzedaż - Automatyzacja Procesów Sprzedaży (więcej...)
• Pivotal Marketing - Automatyzacja Procesów Marketingu (więcej...)
• Pivotal Serwis - Obsługa Klienta (więcej...)

oraz

• Przybornik: środowisko programowe do modyfikacji oprogramowania w w/w obszarach. Jest to model bazy danych i procesów zachodzących w w/w obszarach oraz narzędzia dające Użytkownikowi możliwość samodzielnego dostosowywania tychże procesów do zmieniających się sytuacji rynkowych, zmieniających się potrzeb klienta.

Moduły Pivotal: Sprzedaż, Marketing i Serwis, tworząc jedną, w pełni zintegrowana całość posiadają następujące cechy:

• zarządzanie działaniami i kontaktami wraz z informacjami o firmie i kontakcie;
• kalendarz;
• obiekty działań (szybkie wyszukiwania, raporty, szablony listów, zapytania do bazy, listy statyczne, diagramy);
• planowanie zadań;
• informacje o pracownikach zaangażowanych w procesy sprzedaży;
• kontrola wydatków;
• integracja z pocztą elektroniczną przedsiębiorstwa;
• dostępność z centralnej sieci przedsiębiorstwa, za pośrednictwem mobilnych komputerów i/lub sieci lokalnych, urządzeń typu palmtop czy WAP, poprzez tradycyjną przeglądarkę www;
• możliwość zintegrowania z innymi modułami dostarczanymi przez Pivotal, oraz integrowanie podczas wdrożenia z systemami ERP, m.in. z MBS-Axapta również dostarczanym przez Indygo.

Szczególną uwagę należy zwrócić na możliwości analityczne rozwiązania.
Zespoły sprzedaży, marketingu i kierownictwo serwisu mogą stworzyć szczegółowe raporty, które pomogą analizować dotychczasowe wyniki, monitorować bieżące operacje biznesowe i ustalić efektywne plany na przyszłość.

Posiadając dokładne dane o kliencie, można m.in.:

• Trafnie przewidywać wyniki sprzedaży, używając wbudowanych wskaźników
• Rozumieć stopień zaawansowania prowadzonych rozmów handlowych i negocjacji, prognozować z uwzględnieniem obszaru, przedstawiciela, produktu, konkurencji.
• Analizować historię sprzedaży i wyniki marketingu dla określenia trendów.

Funkcje te zasadniczo różnią się od tradycyjnych, statycznych wskaźników takich jak osiągnięte przychody, odchylenia od planu i dokładność prognozowania.